在庫調整業務を大幅に削減、捻出した時間を売上UPの検討に スピーディーかつ柔軟な対応力にも高評価

全国1,100店舗を超えるトヨタレンタカー、毎日の在庫管理業務に大きな無駄と人手で対応することの限界を感じていた

— 本日はインタビューを引き受けていただきありがとうございます。

— まずは皆様の普段の担当業務について教えてください。

花上さん： トヨタ自動車国内事業部 レンタリース事業室利活用グループの花上です。トヨタレンタカーのフランチャイザーとして各種制度・運用の総括を担当しています。

木下さん： トヨタレンタカー営業センターの木下です。営業センターとはトヨタレンタカーにおける旅行代理店・オンライントラベルエージェントなど代理店領域全般の販売・運営を担当しているセンターになるのですが、その営業センターにて、近畿/北陸エリアの担当営業兼営業リーダーをしています。

今井さん： トヨタコニックプロの今井です。営業センターにおけるマーケティングやセンター運営をサポートしています。

— システム導入のきっかけや導入前の課題について教えてください。

花上さん： 予約センターにおいて、大きく2つの課題がありました。 1点目が工数です。システム導入前は予約サイトを会社ごとに個別管理していたため、在庫調整等で多くの工数が発生していました。 2点目は販売機会の損失です。営業センターのメンバーは年中無休で稼働しているわけではないので、休日や勤務時間外は在庫調整を行うことができません。また、勤務時間内であったとしても、常に在庫状況をチェックできるわけでもないため、一部のサイトで売切が発生するなどといった販売機会の損失がありました。

— 『メトロコンダクター』はどのようなきっかけ・経緯で検討いただいたのでしょうか？

花上さん： 2つの課題解決を思案する中で、過去にお付き合いのあったメトロエンジンさんを思い出しました。 色々と調べてみると、ホテル業界でのレベニューマネジメントシステムやレンタカー業界でのサイトコントローラー提供実績があり、こちらからご相談をさせていただきました。

— どのような点が導入の決め手となりましたか？

今井さん： トライアルにて成果が出たところ、迅速かつ親身なサポートをしていただいたところ、この2点が導入の決め手となりました。 正式導入前に一部の店舗にてトライアルを実施したいという旨をお伝えしたところ、快く承諾いただけましたし、無償でトライアルにお付き合いいただけるということになりました。その結果『メトロコンダクター』の成果が実証できましたので、全国導入に至りました。 もう一点ですが、トライアル期間中「こうゆう使い方が出来ないか」や「こういった売り方をするためにはどうしたらいいか」等の相談もメトロエンジンさんに適宜していましたが、常にこちらの立場に立って、迅速にご対応いただきました。 こういった手厚いサポートの部分もあり、メトロエンジンさんとならば信頼しあえるパートナーとなれそうだ、と感じたことも大きな決め手の一つでした。

— 導入にあたり、他の方法やサービスとの比較検討はあったのでしょうか？

今井さん： 他社には『メトロコンダクター』のようなサイトコントローラーサービスはなかったので、他の会社さんと比べるということはなかったんですが、トヨタ自動車の内製でシステム化してしまうというプランもありました。 内製に至らなかった理由としては大きく2つありまして、1つ目はやはり開発コストの部分です。『メトロコンダクター』を導入した方が圧倒的にコストメリットがありました。 2つ目は、改善やカスタマイズ開発をいち早く対応いただける技術力と対応力の高さです。メトロエンジンさんはシステムを常に自社内で改修されていますので、私たちが気が付く前にもうアジャストしているというか、アジャイルで作っていらっしゃるのかなと思います。 そういった背景から、内製するよりもスピーディーに幅広く柔軟に対応できるかなと思いまして、『メトロコンダクター』の導入を選びました。

在庫調整業務を大幅に削減、捻出した時間を売上UPの検討に。メトロエンジンのスピーディーかつ手厚いサポートにも高評価

— 導入後どのような変化や効果がありましたか？

今井さん： まず、在庫調整の業務量・作業時間が格段に減少しました。 導入前は、各OTAのサイトで個別で在庫を調整しており膨大な手間がかかっていたのですが、『メトロコンダクター』を導入したことで、無駄なく最小限の手間で在庫調整を実施できるようになりました。作業時間としても、調整業務に毎日2〜3時間を費やしていたのですが、今では1日数十分ほどまでに削減できています。

木下さん： その分、これまで在庫の調整にかかっていた時間を、最適な販売価格の検討コントロールや、来月以降の売り方の検討など、より売上をUPさせるための業務に費やすことも出来るようになりました。

今井さん： 売り切れの観点に関しても、全OTAで共有在庫化が叶ったので、導入前のように他のOTAサイトでは在庫が残っているのに 一部のOTAでは在庫が切れてしまう、販売できていないといった機会損失も大幅に減少し、売上UPの効果も感じています。

— 特に効果の出たところ、逆に効果が出なかったところはありますか？

今井さん： 効果が出なかった部分はないですね。営業センター内の工数も削減できましたし、機会損失になる満車の数も減りましたので、工数削減・機会損失回避の両方の観点で、評価としては効果は出ているなと思います。

— 導入する前に不安はなかったのでしょうか。

今井さん： 営業センターが十数人いる部隊になりますので、今までやってきたやり方と大きく変えるということで、皆がそこの工数を減らせるのかだとか、スムーズに移行できるのか、という点は不安でした。また、本当にこのシステムを導入することが工数や売り切れの削減に繋がるのか、いうところも不安ではありました。 ですが、トライアル期間で全て解消してから導入ができたので、導入段階では不安はなかったです。

— 具体的には、どのようにツールを使われていますか？

— 『メトロコンダクター』の使いやすい点についても教えてください。

木下さん： 営業センターでは、全国の店舗を担当する営業スタッフとサポートスタッフ約10名で在庫の調整を基本的にほぼ毎日行っており、『メトロコンダクター』を使用して先3か月間の在庫をメインに調整をしています。 『メトロコンダクター』は操作性が非常に良いです。例えば、一画面で全OTAの在庫台数・予約台数・残在庫数が把握でき、ボタン操作一つで在庫調整ができるなど、UIも非常に分かり易く直感的な操作が可能になっています。

— 導入時の現場の方々の反応はいかがでしたか？また、導入後の教育や定着はうまくできていますか？

木下さん： 導入前は、馴れ親しんだやり方から変わることに抵抗感があったのか、中にはネガティブな意見もありました。 ですが、数店舗でのトライアル期間中にプロダクト改善を繰り返し行っていただき、営業スタッフが実際に使って便利になったことを実感した上で全国導入、と進めていくことができたので、全国導入時にはネガティブな意見が出ることはありませんでした。 分かりやすいUIになっていて直感的な操作が可能なので、定着や教育もすんなりできています。 導入後には、「もっとこうしたら使い勝手が良くなるんじゃないか、こんな機能があれば、もっと便利になるのでは」といった意見も数多く出ました。 その都度メトロエンジンさんに改善要望をお伝えし、迅速に改修の対応をいただけているので、全国導入から3か月ほどが経ちますが、現場からはこの3か月間で使い勝手がかなり良くなったとの声が上がっています。

— 具体的な改善要望と実現した機能についても教えてください。

木下さん： 管理画面で、売り切れになった在庫がゼロになった時に表示を目立たせていただくよう改善いただきました。それにより、直感的に売り切れが発生しているところが分かるようになり、機会損失防止にも役立っています。

— OTA各社とのコミュニケーションで、大変だった点やうまく行った点があれば教えてください。

今井さん： 今回『メトロコンダクター』で連携させていただいているOTAが6社ほどありますが、1社1社様とコミュニケーションを取りながらシステム導入の調整をする必要がありましたので、その打ち合わせの工数等々は結構かかかっていまして、大変だったなと思います。 また、トヨタレンタカー1,100店舗の全在庫を連携するにあたり、OTAのサーバーにも大きな負荷がかかりますので、そこの解決にも少し時間を要したかなと思っています。 ただそういった打ち合わせにもメトロエンジンさんに同席していただき、システム部分は常にサポートしていただいたので、不安というわけではありませんでした。

— 今後『メトロコンダクター』をどのように使用していこうと考えていますか？

— また、『メトロコンダクター』の活用で達成したいことなどがあれば教えてください。

花上さん： 今回のシステム導入で国内の一部OTAの在庫管理は シームレス化しましたが、今後はインバウンドも含めて国内外全てのOTAの在庫管理をメトロコンダクターで管理できるようにしていきたいと考えています。 メトロコンダクターに限ったことではございませんが 業務の効率化・改善を進め捻出した工数を、もっと良いサービス提供に向けた取組みに充当していきたいと思います。 これからも『メトロコンダクター』を多くの面でお役立ていただけるよう、日々の改善や開発などに努めてまいります。本日はどうもありがとうございました。

トヨタレンタカーについて

トヨタレンタリースが全国に展開する「トヨタレンタカー」は、国内業界No.1の車両を保有し、全国47都道府県に約1,100ヶ所、主要駅や主要空港、街中に数多くの営業店舗を展開しているレンタカーチェーンです。その強力なネットワークでお客様の信頼に応え続け、いつもベストコンディションのクルマをご用意して、地域に根ざしたサービスを展開しています。